1. Комплимент от заведения (неожиданный и персонализированный)Суть: Вместо стандартной чашки кофе (хотя и она важна!), предложите что-то маленькое, но приятное и неожиданное, возможно, связанное с сезоном или предпочтениями клиента (если они известны).
Примеры:- Летом – небольшой стаканчик домашнего лимонада или ягодный морс.
- Зимой – имбирный чай с медом или мини-шоколадка ручной работы.
- Если клиент пришел на маникюр перед отпуском – маленький пробник крема для рук с SPF.
- Постоянному клиенту, который любит определенный чай – заварить именно его, запомнив предпочтение.
Почему это работает: Создает ощущение заботы и индивидуального подхода, приятный сюрприз запоминается.
2. Зона тишины или услуга "молчаливый мастер"Суть: Не все клиенты приходят в салон поболтать. Многие хотят расслабиться, отдохнуть от суеты, побыть в тишине. Предоставьте им такую возможность.
Примеры:- При записи или встрече деликатно уточнить: "Предпочитаете провести процедуру в тишине или не против пообщаться?"
- Создать небольшую "зону тишины" в зоне ожидания (если позволяет пространство) с журналами, наушниками.
- Предложить услугу "Молчаливый мастер" (мастер выполняет процедуру качественно, но без лишних разговоров, только по делу).
Почему это работает: Уважение к личному пространству и потребностям клиента. Отстройка от салонов, где мастера слишком навязчивы.
3. "Зарядка для гаджетов" (простая, но нужная забота)Суть: Предложить клиенту зарядить телефон во время процедуры. Банально? Но очень актуально в современном мире.
Примеры:- Наличие зарядных устройств с разными разъемами у каждого рабочего места или в зоне ожидания.
- Портативные аккумуляторы (power bank), которые администратор может предложить клиенту.
Почему это работает: Маленькая, но очень практичная забота, которая показывает внимание к деталям и современность салона.
4. "Карта постоянного клиента" с неочевидными бонусамиСуть: Вместо стандартных скидок, которые обесценивают услуги, предложите бонусы, повышающие ценность ваших услуг или дающие эксклюзив.
Примеры:- "Каждая 6-я укладка – в подарок экспресс-уход для волос".
- "Накопите X баллов – получите бесплатный дизайн ногтей к следующему маникюру".
- "VIP-статус: возможность записи в неурочное время (по согласованию), персональные предложения, ранний доступ к новинкам".
Почему это работает: Повышает LTV, стимулирует пользоваться дополнительными услугами, создает ощущение эксклюзивности.
5. Пост-сервисное сопровождение = забота после визитаСуть: Не забывать о клиенте сразу после того, как он оплатил услугу.
Примеры:- На следующий день после сложной процедуры (например, окрашивание, косметология) – короткое сообщение от администратора или мастера: "Ирина, добрый день! Как ваши волосы/кожа после вчерашней процедуры? Все ли в порядке? Если возникнут вопросы – мы на связи!"
- Напоминание о необходимости следующего визита (не просто "пора на коррекцию", а с заботой: "Чтобы ваш маникюр всегда выглядел идеально, рекомендуем обновить покрытие через 3 недели. Хотите, подберем удобное время?").
Почему это работает: Показывает, что вам не все равно, формирует долгосрочные отношения, повышает возвращаемость.
6. Мини-библиотека или обмен книгамиСуть: В зоне ожидания (если она есть и позволяет) организовать небольшой стеллаж с интересными книгами (по психологии, саморазвитию, моде, искусству) или даже зону буккроссинга.
Примеры: Несколько актуальных журналов и 3-5 хороших книг. Табличка "Возьмите почитать или оставьте свою книгу для других".
Почему это работает: Создает приятную, интеллектуальную атмосферу, выделяет вас среди салонов с "желтой прессой". Показывает заботу о досуге клиента.
7. Музыка, которая не раздражаетСуть: Уделить внимание музыкальному сопровождению в салоне. Музыка должна быть приятной, фоновой, соответствующей концепции салона и настроению клиентов.
Примеры:- Составить несколько плейлистов для разного времени дня или настроения (спокойный лаунж, легкий джаз, инструментальная музыка).
- Избегать радио с рекламой или слишком громкой/агрессивной музыки.
- Иногда можно даже деликатно спросить у постоянного клиента его музыкальные предпочтения.
Почему это работает: Музыка сильно влияет на общее впечатление и комфорт. Правильно подобранный плейлист создает нужную атмосферу.
8. АромамаркетингСуть: Легкий, ненавязчивый, приятный аромат в помещении может значительно улучшить восприятие салона.
Примеры:- Использование качественных аромадиффузоров с нейтральными или расслабляющими ароматами (лаванда, цитрус, зеленый чай, ваниль – но очень умеренно!).
- Избегать резких, химических запахов от материалов или дешевых освежителей.
- Важно: аромат должен быть едва уловимым и гипоаллергенным.
Почему это работает: Ароматы сильно влияют на подсознание и эмоции, создают ощущение чистоты, уюта и даже роскоши.
9. Детский уголок, если мамы – ваша ЦА Суть: Если среди ваших клиентов много мам с детьми, небольшой, безопасный уголок, где ребенок может заняться чем-то, пока мама на процедуре, будет огромным плюсом.
Примеры: Маленький столик с раскрасками и карандашами, несколько безопасных игрушек, мягкий коврик.
Почему это работает: Снимает головную боль у мам, с кем оставить ребенка. Показывает вашу заботу и понимание их потребностей. Такой салон будут рекомендовать другим мамам.
10. Искренний интерес и внимание к деталямСуть: Научить администраторов и мастеров неформально, но искренне интересоваться клиентом (в рамках разумного) и запоминать мелкие детали о нем.
Примеры:- "Ирина, как прошел ваш отпуск, о котором вы рассказывали в прошлый раз?"
- "Ольга, вашей собачке лучше после визита к ветеринару?"
- "Мария, вы упоминали, что любите ромашковый чай – сделаем вам его сегодня?"
- Записывать важные детали в карточку клиента в CRM (дни рождения детей, кличка питомца, любимые напитки, предпочтения в общении).
Почему это работает: Создает ощущение, что клиент здесь не просто "один из многих", а важная и ценная персона. Это высший пилотаж сервиса, который формирует настоящую преданность.
Внедрение даже нескольких из этих сервисных приемов способно качественно изменить восприятие вашего салона клиентами. Главное – делать это искренне и системно.
Начните с малого, выберите 1-2 идеи, которые вам больше всего откликаются, и протестируйте их. Вы удивитесь, насколько благодарной может быть реакция ваших клиентов.
Помните, что настоящий сервис – это не разовые акции, а продуманная система заботы о клиенте на каждом этапе его взаимодействия с вашим бизнесом. И именно такой системный подход к сервису, маркетингу, финансам и управлению командой мы и выстраиваем на моих обучающих программах.
Хотите узнать больше о том, как построить по-настоящему клиентоориентированный и прибыльный бьюти-бизнес?
В
«Библиотеке владельца бьюти-бизнеса» есть и про то, как делегировать без нервов, и про то, какие фразы точно не стоит говорить клиенту. Если хочется не просто читать, а менять процессы — загляните. Всё разложено по темам и готово к внедрению.
